Politica de Anulare și Penalizări

Data ultimei actualizări: 17 octombrie 2025

1. Dispoziții Generale

Prezenta politică se aplică pentru toate serviciile turistice intermediat sau organizate de Open Travel S.R.L., incluzând:

• Pachete turistice complete (zbor + cazare + servicii)
• Bilete de avion
• Rezervări hoteliere
• Croaziere
• Închirieri auto
• Servicii individuale de călătorie

2. Cum Se Efectuează Anularea

2.1. Procedura de Anulare

Pentru a anula o rezervare, clientul trebuie să transmită o cerere scrisă către Open Travel prin:

• Email: office@opentravel.ro
• La sediul agenției (Luni-Vineri, 9:00-18:00)
• Scrisoare recomandată cu confirmare de primire

Notă: Anularea prin telefon nu este acceptată. Este obligatorie confirmarea în scris.

2.2. Data Anulării

Data anulării este considerată:

• Data primirii emailului de anulare în programul de lucru
• Data înregistrării cererii la sediu
• Data confirmării de primire (pentru scrisori recomandate)

Cererile primite în afara programului de lucru se procesează în ziua lucrătoare următoare.

3. Penalizări Standard pentru Pachete Turistice

Conform OG nr. 2/2018, art. 13, în cazul renunțării din vina clientului, se aplică următoarele penalizări:

4. Penalizări Specifice pe Tipuri de Servicii

4.1. Bilete de Avion

• Bilete flexibile: Taxa de modificare/anulare conform companiei aeriene (variază între 50-150 EUR)
• Bilete low-cost: De regulă, nerambursabile și nemodificabile
• Bilete business/first class: Flexibilitate mare, taxe reduse (50-100 EUR)

Notă: Condițiile exacte sunt comunicate la momentul rezervării.

4.2. Rezervări Hoteliere

Depinde de politica hotelului:

• Anulare gratuită: Dacă anularea se face până cu 24-72 ore înainte de check-in
• Tarife nerambursabile: Penalizare 100% indiferent de momentul anulării
• Tarife standard: Penalizare o noapte dacă anularea se face cu sub 7 zile înainte
• Neprezentare (No-Show): Penalizare minimă 1 noapte, maximă întreaga ședere

4.3. Croaziere

Croazierele au condiții stricte de anulare:

• Cu peste 90 zile înainte: 25% penalizare
• Între 89-60 zile: 50% penalizare
• Între 59-30 zile: 75% penalizare
• Sub 30 zile: 100% penalizare

4.4. Închirieri Auto

• Anulare cu peste 48 ore înainte: Fără penalizare sau penalizare minimă (10-20 EUR)
• Anulare sub 48 ore: Penalizare 50-100% din valoarea rezervării
• Neprezentare: 100% penalizare

4.5. Călătorii Senior și Corporate

Se aplică penalizările standard pentru pachete turistice, cu posibilitatea negocierii unor condiții speciale pentru grupuri mari (peste 10 persoane).

5. Oferte Speciale

5.1. Early Booking

Rezervările cu discount Early Booking au condiții mai restrictive:

• Avans nerambursabil de 30-50%
• Penalizări mai mari decât la ofertele standard
• Posibilitate limitată de modificare

5.2. Last Minute

Ofertele Last Minute sunt de regulă:

• Nerambursabile în caz de anulare
• Nemodificabile
• Penalizare 100% indiferent de momentul anulării

5.3. Oferte Revelion, Sărbători

Pentru programe speciale (Revelion, Crăciun, Paște):

• Penalizare 50% cu peste 45 zile înainte
• Penalizare 100% sub 45 zile

6. Modificarea Rezervărilor

6.1. Taxa de Modificare

Pentru modificări aduse rezervării (schimbare dată, destinație, nume călători):

• Taxa administrativă: 50-100 RON per modificare
• Diferența de preț: Dacă noul serviciu este mai scump
• Penalizări furnizori: Taxele aplicate de companii aeriene, hoteluri, etc.

6.2. Când Nu Se Pot Face Modificări

• Pentru bilete de avion low-cost
• Pentru rezervări cu tarif nerambursabil
• Cu mai puțin de 72 ore înainte de plecare
• Pentru servicii deja emise/confirmate definitiv

7. Circumstanțe Inevitabile și Extraordinare (Forță Majoră)

7.1. Definiție Conform Legii

Conform OG nr. 2/2018, art. 3 lit. k, circumstanțele inevitabile și extraordinare includ:

• Războaie, conflicte armate, acte teroriste
• Calamități naturale (cutremure, inundații, erupții vulcanice)
• Pandemii, epidemii declarate oficial
• Greve generale în țara de destinație
• Alerte de călătorie MAE pentru zona respectivă

7.2. Drepturile Clientului în Caz de Forță Majoră

În situații de forță majoră care afectează semnificativ executarea pachetului:

• Drept de retragere fără penalizare
• Rambursarea integrală a sumelor achitate
• Reprogramarea gratuită a călătoriei

Agenția va informa clientul cu privire la situație și opțiuni în termen de 24 ore de la apariția evenimentului.

7.3. Dovada Forței Majore

Clientul trebuie să prezinte:

• Alertă de călătorie MAE
• Comunicat oficial autorități
• Certificate medicale (în caz de boală gravă)
• Alte documente justificative

8. Asigurarea de Anulare

8.1. Ce Acoperă

Se recomandă achiziționarea unei asigurări de anulare care acoperă:

• Boala sau decesul călătorului sau al unui membru de familie
• Accidente grave
• Pierderea locului de muncă (concediere)
• Daune grave la proprietate
• Citație în instanță

8.2. Cost

Costul asigurării de anulare este de aproximativ 5-7% din valoarea pachetului turistic.

8.3. Parteneri

Open Travel colaborează cu: Allianz, Mondial Assistance, Euroins, Uniqa

9. Rambursarea Sumelor

9.1. Termen de Rambursare

După deducerea penalizărilor:

• Rambursare în termen de 14 zile pentru anulări cu peste 30 zile înainte
• Rambursare în termen de 30 zile pentru celelalte cazuri
• În caz de forță majoră: 14 zile de la data programată inițial

9.2. Modalitate de Rambursare

• Transfer bancar (în contul din care s-a efectuat plata)
• Credit pentru o călătorie viitoare (la cererea clientului)

Notă: Rambursarea se face în aceeași modalitate în care s-a efectuat plata.

9.3. Ce Sume NU Se Rambursează

• Taxele de viză achitate
• Taxele de modificare deja percepute
• Comisioanele bancare
• Serviciile deja prestate (ex: asigurări emise)

10. Anularea din Partea Agenției

10.1. Motive

Open Travel poate anula rezervarea în următoarele situații:

• Nerespectarea termenelor de plată de către client
• Număr insuficient de participanți (pentru tururi de grup)
• Indisponibilitatea serviciilor la furnizori
• Forță majoră

10.2. Consecințe

În acest caz, clientul are dreptul la:

• Rambursarea integrală a sumelor achitate
• Pachet alternativ de valoare echivalentă
• Fără penalizări din partea agenției

11. Neprezentarea (No-Show)

Dacă clientul nu se prezintă la plecare sau la îmbarcare fără să fi anunțat în prealabil:

• Se aplică penalizare 100%
• Nu se rambursează nicio sumă
• Se percep toate serviciile rezervate

12. Transferul Rezervării către Altă Persoană

Conform OG nr. 2/2018, art. 12, clientul poate transfera rezervarea către altă persoană dacă:

• Anunță cu minimum 7 zile înainte de plecare
• Noua persoană îndeplinește condițiile de călătorie
• Se achită o taxă administrativă de 50-100 RON
• Se achită eventualele costuri suplimentare ale furnizorilor

13. Reclamații

În cazul unei nemulțumiri legate de procesul de anulare:

1. Contactați Open Travel în scris: office@opentravel.ro
2. Răspuns în termen de maximum 15 zile lucrătoare
3. Dacă nu sunteți mulțumit, puteți contacta ANPC sau solicita mediere

14. Legislație Aplicabilă

Această politică este conformă cu:

• OG nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie
• Directiva UE 2015/2302
• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
• Regulamente ANPC

15. Contact

Pentru întrebări legate de politica de anulare:

• Email: office@opentravel.ro
• Telefon: +40 723 290 396
• Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00