Terms and Conditions

Data ultimei actualizări: 17 octombrie 2025

1. Informații despre companie

Open Travel este o agenție de turism înregistrată și autorizată în România, cu o experiență de peste 19 ani în organizarea și intermedierea serviciilor turistice.

• Denumire: Open Travel S.R.L.
• Anul înființării: 2006
• Email: office@opentravel.ro
• Telefon: +40 723 290 396
• Activități autorizate: Organizare pachete turistice, intermediere servicii de călătorie, rezervări hoteliere, bilete de avion, închirieri auto, croaziere

2. Definiții

• „Agenția" = Open Travel S.R.L.
• „Client" / „Turist" = persoana fizică sau juridică care achiziționează servicii turistice de la agenție
• „Servicii turistice" = pachete de călătorie, transport, cazare, croaziere, închirieri auto și alte servicii conexe
• „Contract" = acordul încheiat între agenție și client pentru prestarea serviciilor turistice
• „Furnizor" = terți care prestează efectiv serviciile turistice (companii aeriene, hoteluri, operatori de croaziere, etc.)

3. Obiectul contractului

Open Travel intermediază și organizează servicii turistice în România și în întreaga lume, incluzând dar fără a se limita la:

• Pachete turistice complete (zbor + cazare + transfer)
• Bilete de avion (interne și internaționale)
• Rezervări hoteliere (de la 3* până la 5* luxury)
• Croaziere maritime și fluviale
• Închirieri auto în destinații turistice
• Călătorii senior cu asistență dedicată
• Servicii corporate travel pentru companii
• Asigurări de călătorie
• Vize și asistență consulară

4. Rezervarea și încheierea contractului

4.1. Modalități de rezervare

Rezervările se pot efectua prin:

• Formular online de pe site-ul opentravel.ro
• Email la office@opentravel.ro
• Telefon la +40 723 290 396
• La sediul agenției (program: Luni-Vineri 9:00-18:00)

4.2. Confirmare rezervare

Rezervarea este considerată confirmată doar după:

1. Primirea confirmării scrise din partea agenției (email sau contract semnat)
2. Achitarea avansului sau a întregii sume, după caz
3. Disponibilitatea efectivă a serviciilor la furnizori

4.3. Documentele necesare

Pentru rezervare, clientul va furniza:

• Date de identificare (copie CI/pașaport)
• Date de contact (telefon, email, adresă)
• Informații despre călători (dacă diferă de persoana care face rezervarea)
• Cerințe speciale (diete, accesibilitate, etc.)

5. Prețuri și modalități de plată

5.1. Prețuri

Prețurile afișate pe site-ul opentravel.ro sunt orientative și pot fi modificate în funcție de:

• Disponibilitatea serviciilor la data rezervării
• Modificări ale cursului valutar
• Modificări ale prețurilor de către furnizori
• Taxe și impozite guvernamentale
• Sezonalitate și perioadă de vârf

Prețul final este cel comunicat în confirmarea scrisă de rezervare.

5.2. Plata

Modalități de plată acceptate:

• Transfer bancar
• Card bancar (la sediu sau online - în curând)
• Cash (la sediul agenției)

Avans: Pentru majoritatea rezervărilor se solicită un avans de 30-50% din valoarea totală, restul fiind plătibil cu minim 14 zile înainte de plecare.

5.3. Neachitarea la termen

În cazul neachitării sumelor în termenele stabilite, agenția își rezervă dreptul de a anula rezervarea și de a reține avansul plătit.

6. Anulări și modificări

6.1. Anulare din partea clientului

Taxa de anulare se calculează în funcție de momentul anulării:

• Cu peste 30 zile înainte: 10% din valoarea totală
• Între 30-15 zile înainte: 30% din valoarea totală
• Între 14-7 zile înainte: 50% din valoarea totală
• Sub 7 zile sau no-show: 100% din valoarea totală

Notă: Pentru anumite servicii (bilete de avion nelexibile, croaziere, etc.) se aplică condițiile furnizorilor, care pot fi mai restrictive.

6.2. Modificări din partea clientului

Modificările la o rezervare confirmată (nume călători, date, destinație) pot atrage costuri suplimentare în funcție de politicile furnizorilor.

6.3. Anulare din partea agenției

Agenția poate anula rezervarea în următoarele situații:

• Nerespectarea termenelor de plată de către client
• Indisponibilitatea serviciilor la furnizori
• Forță majoră (război, catastrofe naturale, pandemii, etc.)
• Număr insuficient de participanți (pentru tururi de grup)

În acest caz, clientul va fi înștiințat imediat și va primi rambursarea integrală a sumelor plătite sau opțiunea de a alege un serviciu echivalent.

7. Obligațiile părților

7.1. Obligațiile agenției

• Să furnizeze informații corecte și complete despre serviciile oferite
• Să intermedieze rezervările conform cerințelor clientului
• Să comunice prompt orice modificare sau problemă
• Să asiste clientul în caz de probleme în timpul călătoriei
• Să respecte confidențialitatea datelor personale ale clientului

7.2. Obligațiile clientului

• Să furnizeze informații corecte și complete
• Să respecte termenele de plată
• Să dețină documente valabile (pașaport, vize, certificat vacinare, etc.)
• Să respecte regulamentele furnizorilor de servicii
• Să informeze agenția despre orice cerințe speciale
• Să se asigure că deține asigurare de călătorie

8. Răspundere și limitări

8.1. Răspunderea agenției

Open Travel acționează ca intermediar între client și furnizorii de servicii turistice. Răspunderea agenției este limitată la:

• Corectitudinea informațiilor furnizate despre servicii
• Efectuarea corectă a rezervărilor
• Asistența în rezolvarea problemelor apărute

Agenția nu răspunde pentru:

• Calitatea efectivă a serviciilor prestate de furnizori
• Întârzieri ale zborurilor sau ale altor mijloace de transport
• Modificări impuse de furnizori
• Pierderi personale sau accidente
• Eventuale pagube cauzate de forță majoră

8.2. Asigurarea de călătorie

Se recomandă cu căldură achiziționarea unei asigurări de călătorie care acoperă:

• Asistență medicală în străinătate
• Anularea călătoriei
• Pierderea/întârzierea bagajelor
• Repatrierea

9. Reclamații

Orice reclamație trebuie adresată agenției în scris, la adresa office@opentravel.ro, în termen de maxim 30 de zile de la data încheierii călătoriei.

Agenția se angajează să răspundă în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației.

10. Protecția datelor personale

Datele personale ale clienților sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Pentru detalii, consultați Privacy Policy.

11. Forță majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră (războaie, calamități naturale, pandemii, acte teroriste, greve, etc.).

12. Modificări ale termenilor

Open Travel își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data modificării.

13. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, de către instanțele competente din România.

14. Contact

Pentru întrebări referitoare la acești termeni și condiții, ne puteți contacta:

• Email: office@opentravel.ro
• Telefon: +40 723 290 396